澳洲空姐飞行手记:七嘴八舌说乘客（之二）

人们常说，干什么吆喝什么。其实细想想：有些吆喝是不得已；有些吆喝是没有任何感情色彩的职业习惯；还有些是发自内心的骄傲的呐喊；也不乏经验和体会的絮絮叨叨。无论哪一种，吆喝都是一种宣传和展示。对外行人来说总有那么一些些的新鲜吧。

我就发现，凡是我在“吆喝”飞机上那点儿事时，点击率就高点儿。更有惦记我的朋友希望从这样的吆喝中了解我的飞行生活，昨天就有远在美国的朋友打电话问“怎么一个多月都没有更新？多写点儿飞行故事吧！”

那我就接着吆喝飞行吧。这不仅仅是我熟悉的，也是我喜欢的。所以，我的吆喝是那种充满感情的“絮叨”（哪怕是不那么愉快的经历）——

机舱是个小世界！尤其是不同国家，不同文化背景的乘客们，还真有很不同的行为方式哩

今天，我就说说咱们中国的乘客！（一直想写又不愿写或不知怎么写的话题）

“让我欢喜让我愁”是我对同胞乘客的真实感受。说到欢喜——

亲切的乡情：每次见到同胞，听到乡音总是让人开心。最让我感动的是有次在悉尼街上遇到一群人，主动跟我打招呼，当我面露惊诧时，他们说，“你是我们 的空姐，我们坐你的航班到悉尼的呀！”还有最近一次飞上海，被一个东北女孩认出来，她说曾经坐过我的飞机。这些经历都让我觉得自己的工作有着很特殊的意义 和价值。还有乘客曾对我说“你是我们中国人的骄傲”。骄傲我倒不敢当，但这种对我工作的认同和尊重使我感动。

健康的饮食习惯：飞机上的食物（这个话题以后再聊）实在是差强人意。这是乘客和航空公司都头痛的事情。相比较，中国人有更好的健康饮食习惯（仅限于 机舱内）比如，他们大多喝热水，茶或果汁而不是酒，鸡尾酒或软饮料（小孩子们到更多地喝软饮，吃零食），他们喜欢吃水果，喜欢吃鱼和米饭等。

中国式的热情和礼貌：虽然有语言上的障碍，但大多数中国乘客都是很有礼貌和热情的，而且是中国式的热情。喜欢问人家的个人情况，或当面评论。这一点年轻人有所不同，相对比较国际化了。

至于“让我愁”的事嘛——

1.不注意听飞机上的广播——虽然那都是一些关于飞行或飞行安全的重要事情。或许是咱中国人在陆地上从来就是听XX话的，所以，在飞机上就不想再听 了吧。反正，你广播说，请关手机，他就悄悄地捂着嘴打手机；你说不要抽烟，他就敢跑到洗手间去过瘾（甚至有个很年轻漂亮的女孩子，也被我们抓了个现行，看 着她那张可爱的脸孔，实在不忍心批评她）唉；你说把行李放到头顶上的行李柜最安全，他们就（老年人为最）喜欢把大包小包抱在怀里。你说系好安全带，他说 “我要上厕所，很紧急。”

2.不注意飞机上的各种灯光或设备的使用图案——飞机上的乘客语言不同，文化各异，所以，大部分重要信息是靠广播和图案，灯光来交流的。比如，安全 带的指示灯就设在每个座位和过道的上方，当那个灯亮起来时就是告诉你“现在要系上安全带”。但就是有人不去看那个灯（当然其他国家的乘客也有这个问题，这 里我主要讲中国乘客）。这很危险。前不久，有个航班在空中遇到强气流，颠簸中有人受伤。调查结果显示，所有受伤的人都是没有系安全带的。最出“状况”的是 洗手间。不少人不锁门，或不冲水，要不就把垃圾丢得到处都是。以前我们有同事会用中文写上“垃圾桶”“冲水”等字样贴在洗手间里，但这毕竟不是办法，所 以，还是建议去观察洗手间的图案标志。最重要的是避免尴尬。

其实，不仅仅是飞机上，很多公共场合都是用图案来代替语言与人交流的了，所以，我们还是要让自己适应这一切，这也是为了自己和他人的方便。

3.盲目的抱怨 ——乘客对航空公司的投诉和抱怨是正常的，各行各业都会有让顾客不满的地方，合理的投诉是为了帮助改善服务。比如，飞机晚点，如果是人为因素，就应该投 诉，但如果是是天气等自然因素的话，投诉和抱怨就不合情理了。因为这样的晚点是为了你的安全。记得有次雷电天气，我们的飞机晚点了，机长广播说，机场的跑 道都关闭了。就有个乘客大声抱怨说，“你们的服务太差了，我明天怎么上班了。”您就不想想，这样的天气起飞，如果出了事，那就不是您明天怎么上班而是后半 辈子怎么上班的问题了。

4.乱放餐盘——送餐也是飞行中最麻烦的事了，有人嫌太慢了，有人没有拿到自己选择的食物，，还有人嫌不好吃，等等等等，中国乘客最欢喜做的就是吃 完了就把餐盘送到厨房，或放在飞机门处，或放在过道上。实话说，这真是“有中国特色的一景”（在其他地方很少）。有时不得不广播请求乘客协助我们把餐盘放 在自己的餐桌上方便我们收回。

5.另类收藏—— 有人“收藏”飞机上的小瓶葡萄酒。还有人“收藏”餐盘上的咖啡杯，酒杯，甚至飞机上的毯子，耳机。最搞笑的一次，在悉尼机场降落后，我们的Crew Bus（机组大巴）停在一个红灯前，人行道上是一家中国乘客（刚从我们上海航班上下来的）推着行李车过马路，走到路中间时，行李车上的一个塑料袋掉了下 来，4个飞机上的红色咖啡杯散落在马路上......

 就说这些吧。 一种善意的吆喝。

 明天又要飞伦敦了，要大年初一才回来。在这里给所有的朋友拜个早年，祝各位虎年吉祥！